一文读懂“智慧诉讼服务”系统性解决方案 | 达峰智能


关于“达峰智能”

        福建达峰智能科技股份有限公司(以下简称“达峰智能”,于2009年正式成立,是一家以软硬件综合研发、信息化系统集成综合解决方案(兼具大数据分析、物联网与人工智能应用等)为核心业务的高新技术企业。


        智慧诉讼服务建设,是诉讼服务中心现代化建设的重要内容,也是智慧法院建设的题中应有之义。

        由最高人民法院发布的“五五改革纲要”,提到要“推进智慧诉讼服务建设,研发智能辅助软件,为当事人提供诉讼风险评估、诉前调解建议、自助查询咨询、业务网上办理等服务,切实减轻人民群众诉累。”最高人民法院院长周强强调,要全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系,切实提升人民法院解决纠纷和诉讼服务能力水平。

        当前,全国各地正如火如荼地推进诉讼服务中心的现代化建设,更普遍设立了“线上诉讼服务中心”。对此,达峰智能以系统性的软硬件综合解决方案支撑及六大维度(理念维度、技术维度、管理维度、集约维度、宣传维度、评价维度)来帮助法院落地与建设“智慧诉讼服务中心”。

        其中,根据功能模块与划分,达峰智能将“智慧诉讼服务中心”分为宣传区、自助区、法律专业知识服务区和基于人脸识别技术的无感诉服系统等区域与专业模块建设。



一、宣传区

1.诉讼服务指南系统

        诉讼服务指南系统,可方便来访群众通过“触摸一体机”进一步查询诉讼服务中心的各区域的功能分布情况、了解各窗口办事人员情况以及办事流程规章制度等相关资讯。


        本系统可详细展示“候访服务区、立案服务区、综合服务区、调解服务区、信访服务区、执行服务区、候审服务区、司法便民服务区、网上诉讼及文印服务区”等相关功能单位。同时,系统还进一步突出展现了法院各个功能区的具体介绍和办事流程信息,具有一定的实用性和导引宣传作用。此外,本系统更采用了丰富的媒体展示形式,如“文字、图片、音视频以及动漫”等,既有效提高了信息的关注度和可看性,更极大地方便了当事人前来办理具体的事务,真正推动了“便民与惠民”。



2.3D导诉服务系统

        3D导诉服务系统,采用模拟现实“法院诉讼服务大厅”环境的三维视觉地图,为当事人提供目的地搜索和功能引导查询等多种方式。快速查询相关功能区路线,通过动画方式演示行走路线,并提供手机扫描二维码下载路线地图,方便随时查看。


本系统的主要功能如下:

(1)自身位置识别

        本系统自带的触摸屏终端,能够自动识别当事人自身所处的位置信息,进而为建立路线引导提供数据基础。此功能,通过将路线引导的起点进行固定,之后当事人只需选择终点便可实现导航操作,从而简化当事人的体验步骤,提升其办事效率。


(2)目的区域位置获取

        管理人员或运维人员,可提前往系统里录入法庭信息,如“法庭编号、法庭名称”等。其后,系统即可根据法庭编号,自动获取管理员所维护的法庭楼层和位置信息,从而为建立路线导引提供数据基础支撑。



(3)最短路径路线引导功能

        当事人可在系统中自主选择所需前往的目的地。之后,系统所提供的路线引导功能将根据当事人所处的位置信息与其所选择的的目标位置信息进行匹配与吻合,最终实现其从当前位置到目标位置路线的最短路劲自动计算,并在系统中显示与标识出该路径路线,方便当事人第一时间找到目的地。



3.诉讼服务引导系统

        “诉讼服务引导系统”,是将虚拟影像技术与诉讼服务中心的“导诉员”形象相结合,通过模仿真人的形态与来访群众进行语音、形体上的互动,帮助群众更加直观地了解到立案、执行、开庭、信访等信息。与此同时,还可帮助他们方便快捷地找到自己想去的区域和窗口。因此,信息化、互联网以及新媒体技术的相互融入和渗透,不止将大大方便了当事人,更提高了诉讼服务效率。


4.司法公开大数据交互应用系统

        本系统,可通过电子显示屏将“法院宣传视频、开庭公告以及法官信息”等相关信息以图形化方式面向当事人公开与展示,并在案件审理过程当中接受当事人的答疑与举报投诉,充分保障当事人的诉讼权利和公众的知情权、监督权、参与权及表达权。

        此外,本系统还可将数据进行集中存储,支持快速调用,既可助力大数据分析,凸显信息化成果,还可辅助领导进行高效决策。


二、自助区


1.自助立案一体机

        自助立案一体机(内网)产品,既可提升当事人在法院的立案体验,又能为立案法官减负与分流立案工作。此外,本终端可进一步帮助法院推行多渠道立案的方式,解决了“随着案件数量越来越多,法官在进行审查案件与发放受理通知等立案事务的同时,还须负责案件信息的电子化”等工作繁重与压力巨大的难题。

        本设备,为诉讼参与人和社会公众提供了便捷的执行立案诉讼服务。具体体现在,其集成了人脸识别功能,当事人通过此功能即可通过人脸识别进行登录。另外,当事人也可通过“刷二维码”以及“授权的凭证”进行登录后立案。不仅如此,本设备在立案操作的环节中集成了OCR识别功能,可自动识别扫描的材料,并进一步提取立案所需的要素信息,从而快速实现自动回填,减少当事人手动输入的操作。另一方面,对于带有电子档诉状的当事人,其可在立案终端上通过上传界面,在扫描相应的小程序二维码后,即可选择电子档诉状上传,从而进一步方便未带纸质诉状的当事人自助办理立案。



2.智能诉状生成终端

        本系统终端,根据其主要功能分为三个部分:“诉状模板”、“诉状填写”以及“验证码打印”。其中,“诉状模板”为当事人提供了包括“申请书模板”、“民事诉状”、“管辖”、“回避”等11类诉讼事项、共计50个常用诉状文书模板供其查阅与了解。不止如此,该模板还可进行更新与迭代。


50个常用诉状文书模板供当事人选择


        “诉状填写”功能模块,可实现当事人根据其诉讼文书填写需求,在选择相应模板后,即可进一步根据系统关键词提示与引导,按照标准格式化快速完成其文书填写(左看右写),既方便又不会出错,大大提高办事效率。


关键词引导,当事人根据提示左看右写即可快速完成诉状填写


        “验证码打印”功能模块,指的是本系统支持当事人在现场终端完成诉状文书填写后,直接进行打印。为进一步方便当事人现场使用与打印,其可进一步部署在微信公众号上,此时,当事人可通过手机端填写,并自动实时更新其个人档案,不仅方便修改,更支持其通过微信端(收取验证码后填入)在终端硬件上进行打印。

        用户(当事人)可通过微信端进行诉状填写,待其文书生产后,可点击底下打印按钮,系统即自动生成6位的唯一码,凭此码到自助终端即可进行打印操作。


3.自助阅卷/阅档一体机

      法院自助阅卷阅档终端,不但可为诉讼参与人提供便捷的电子卷宗/档案借阅服务,避免当事人多次奔波法院的不便。同时,也提高了电子卷宗/案件档案的利用率及承办法官/档案部门工作效率,提高了卷宗/档案利用的安全度,进一步减轻人工接待阅档的繁重压力。




4.联系法官一体机

        通过本设备终端,当事人可以以“视频、语音和文字”三种形式向承办法官进行留言。法官在查看留言内容后,可直接选择在系统中以文字方式或以短信形式回复,也可直接通过拨打电话回复以及留言给当事人。

        本设备终端,进一步加强了当事人与法官之间的沟通,更解决了当事人与法官时间不同步的问题。


三、材料流转云柜互联技术


        为方便当事人与法官的及时沟通,在法院设立当事人材料流转云柜,

便于当事人在法官开庭、外出办案等不便会见时将相关案件证据材料寄存。


        本互联技术,附有全程监控的功能,在寄存时可抓取当事人人像,将其与人脸识别系统案件相关当事人人脸信息库进行比对后,同时推送取件信息至承办法官手机,做到全程留痕。

        与此同时,法官能及时查收案件材料,避免当事人落空,有效减少因材料收取造成的审理时间延长,实现向科技要效率。

        对业务系统,在设立的法院诉讼“材料流转云柜互联技术系统”中嵌入人脸识别功能,利用“扫描二维码”和“人脸识别”双重身份认证实现材料流转,与电子卷宗随案生成审判系统互联互通,实现纸质文档安全高效的流转。


        不止如此,本系统作为一个纸质文档智能管理云平台,还主要用于诉讼服务中心与各业务部门之间的材料流转。每个法院工作人员都有自己相应的身份识别码,无论其存件或取件,进入云柜系统必须首先扫描身份识别码,通过验证后方能使用云柜系统,从而确保材料流转过程的安全性,全面实现纸质文档智能管理,让审判工作更高效。


四、法律专业知识服务区


1.法律智答

        本系统终端,系一款由达峰智能自主研发、设计与生产的,行业领先的法律智能问答自助交互终端系统。

        依托于“法信”强大、丰富、专业、权威的法律知识服务与案例大数据服务之基础,当事人通过本系统即可快速查阅、了解与掌握自己所查询或相关案件涉及的具体精准案例、裁判文书和法律法规,从而实现既满足社会大众与当事人的需求,又能进一步为法官减负、为法院办案与诉讼服务工作提质提效。




2.诉讼风险评估一体机

        诉讼风险智能评估系统,通过将诉讼和调解两种途径做逐项对比,可帮助法律知识匮乏的当事人识别和避免常见的诉讼风险,减少不必要的损失。同时,此终端也可使得当事人意识到诉讼是有风险、有成本的,引导当事人选择非诉渠道解决纠纷,促进纠纷多元化解决。




3.执行风险评估一体机

        不少当事人认为,申请法院执行后,即可凭借法院的各种强制执行手段,进而势必能将生效法律文书确定的合法权益执行到位。如此也就导致了,一旦案件因种种原因无法在短期内执结,就会造成当事人对法院的执行工作不理解与不满意的情况。


        执行风险智能告知系统,一方面能帮助当事人识别与避免常见的执行风险,减少不必要的损失。另一方面,也能够让当事人更为清楚地意识到,在判决生效后,执行工作一样存在着一定的风险与成本。

        如若是遭遇到被执行人没有足额财产的案件情况,即有可能程序终结执行或终结执行。



五、基于人脸识别技术的无感诉服系统

1.人证比对通道闸

        当事人在安检入口处的人脸识别闸机(或人脸识别验证机)使用身份证进行人证合一识别验证(经首次识别过后再次进入法院可无需刷身份证)后,安保人员可及时获知该来访人身份信息及特殊身份标识(如:上访闹访户、老赖、被通缉人员等)。



2.人脸识别排队取号

        通过安检入口进行人脸识别信息采集之后,系统即可对进入大厅的人员进行“人脸识别”比对,进一步确保立案当事人或代理人为本人。同时,在立案高峰期还可于此避免来访人遗失号票后需重新取号与排队的困扰,从而加强落实人民法院的便民服务能力、提高服务效率。待相关当事人进行无纸化取号后,电子叫号屏上可实时显示排号当事人的图像及办事窗口号,此时,当事人仅需等待窗口叫号即可。




3.人脸识别窗口服务系统

        在诉讼服务中心大厅的各业务窗口上方,分别配置了相应的条形液晶显示屏,此屏主要用于显示窗口号码和窗口业务名称,方便当事人到指定的窗口办理相关业务。



        每个窗口均配置了人脸识别摄像机,用于读取当事人的身份信息,以进一步确认其为本人办理。值得一提的是,在立案时,系统可直接读取当事人的身份证信息,后关联填入审判信息和执行管理系统中,减少立案法官输入与校对时间,同步提高立案与办事效率。


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